电梯保养服务规范
1.1.保养人员应认真做好每个月两次电梯保养和检验工作并严格推行协议中用户提出各项条款
1.2.严格实施月度保养作业计划，因特殊原因需变动保养用户，应提前一天和用户联络并取得用户同意。若因用户原因变动，应在不影响本站维修业务情况下，满足用户要求
1.3.电梯实施保养时基站、最高层、机房、关键楼面必需挂有“例行保养、停止使用”安全警示牌，并通知用户方电梯责任人暂停使用
1.4.若有没相关人员私自进入维修区域必需阻止
1.5.电梯实施保养时，必需严格遵守用户相关管理要求，如:在宾馆、高级办公场所实施保养时必需穿戴鞋套、着装整齐无油污
1.6.严格按SMEC”电梯保养工艺”和“电梯定时保养工作单”项目，逐项实施保养，并填好保养、检验项目质量情况统计。在完成全部项目后，请用户帮助签字确定
1.7.保养结束离开机房前，应在“电梯维修、保养技术档案卡”上写好简明过程统计
1.8.保养过程中，碰到电梯有严重问题或需要调换备配件时，必需以书面形式和用户签字确定，若用户同意可帮助用户代购备配件
1.9.对于保养中电梯修理或备配件调换，必需做到当日事当日清。因特殊原因当日无法处理，应通知各自保养站站长和保养科科长，同时以书面形式通知用户责任人，并在基站、最高层、机房、关键楼面挂上“例行保养、停止使用"警示牌，以确保电梯暂停使用期间安全
1.10.备配件调换必需在SMEC备配件中心购置，严禁使用未经SMEC检验合格备配件。如用户强烈提出自行购置，请用户签字确定，并在”电梯保养技术档案卡“中做好具体统计
1.11.保养结束后，必需做好现场清理工作，并恢复电源，关好(锁好)机房门，撤消警示牌，通知用户电梯已恢复正常使用。
电梯修理服务规范
2.1.电梯修理人员在接到修理协议后,应立即熟悉“修理协议"条款,并了解用户服务需要
2.2.修理人员在进入修理现场前，应对修理用材料、备配件和工具做好充足准备
2.3.进入修理现场后，了解电梯故障及损耗情况，并和用户一起约定电梯修理方案
2.4.在实施修理前，对停机待修电梯，要在每层厅门门旁、控制屏、电梯机房电源开关旁及机房门上张贴“电梯待修、严禁使用”警示牌
2.5.修理人员应按SMEC”电梯维修工艺”和确定”电梯修理方案”严格推行修理协议;2.6.电梯经修理恢复正常运行后，修理责任人应通知用户代表一起进行现场调试、验收
2.7.经调试验收后，电梯修理责任人填写“电梯修理完工汇报单”。经用户盖章后报维修部业务科，并纳入修理后质量跟踪
2.8.修理人员不得向用户提出任何不符合企业要求附加条件，必需严格实施SMEC工程本部行为规范
2.9.电梯修理协议发包对象必需是同SMEC已建立协作单位，以确保修理协议推行中协议受控、质量受控、人员受控
2.10.在实施非SMEC保养用户电梯修理协议中，应做好对用户进入生产厂家定时保养优越性解释工作
2.11.建立信息互通机制，保养科每个月二次从急修组了解保养质量，杜绝反复故障和多发性故障出现
急修服务规范
3.1.急修人员在每日上岗前，应提前做好出车准备工作，确保车辆整齐、安全、确保交通工具使用
3.2.电梯急修人员接到急修任务后，必需具体了解电梯故障情况，并准备好修理用备配件材料和工具
3.3.急修人员必需在要求时间内，以最快速度赶到现场。若因为交通等客观原因不能按时抵达，或抵达后不能根本完成急修时，急修人员必需立即和用户联络，协商采取补救方法
3.4.急修人员在进入急修现场后，首先察看现场，分析产生故障原因，确定排除故障方案
3.5.在实施急修任务中碰到电梯”关人”，应立即采取“救人“方法
3.6.急修人员必需技术熟练，立即掌握和了解新梯种修理技术，做到通常故障立即排除，重大故障立即排除
3.7.在急修过程中，如发觉上下道工序中工作质量问题，应想方设法处理并立即地反馈，不在用户面前推诿
3.8.在急修过程中，需用户配合帮助时，急修人员应立即向用户作出解释，取得用户支持
3.9.排除故障，恢复运行后，急修人员在”电梯急修任务单”上填写电梯修理情况简明汇报,并请用户签字确定