第二节 维保服务总体思路
我们将紧紧围绕 XXXX电梯维保服务特点及管理重点、难点，凭借已经具备的管理人才、管理优势的基础上，将和业主单位一起创造品牌效应为目标，引入特色服务理念，力争将XXXX电梯维保服务打造成XX市电梯维保服务业界优秀管理项目，
公司将以电梯维保领域的专业化道路为发展思想，创建维保服务人员精益求精、不断进取的开拓意识，为让项目的维保服务有更佳的表现，今后要对该项目的管理服务定位为:以现代化的管理手段、专业化的服务水平、酒店式的服务标准、规范化的管理体系，将其打造成为一个坚持人本服务理念的安全、轻松、便捷、舒适的维保服务新标杆。
一、总体要求
(一)指导思想
守好安全底线，让人民群众安全乘梯、放心乘梯。
(二)基本原则
1.落实使用、维保单位主体责任
加大使用、维保单位选择权和自主权，调动使用、维保单位自主管理能动性，切实落实维保单位保障电梯安全性能和使用单位自行检测的主体责任。
2.激发企业电梯维护保养活力
推动电梯维保由固定周期、固定项目向“按需维保”转变，提升维保的针对性和有效性，推动以维保效果为定价的机制形成，营造优质优价的良性竞争环境，激发企业提升维保质量的内生动力。
3.提升电梯检验、检测工作效能优化配置检验检测资源，充分发挥检测工作的技术诊断作用，更好发挥检验工作技术监督和兜底作用，守好安全底线，维护群众利益。
4.强化事中事后监管
加大信息公示力度，强化信用管理，推进责任保险，发挥企业监管部门对电梯使用安全的监管作用，强化对电梯维护保养和检验检测工作的事中事后监管。
二、重点任务
(一)推进电梯按需维保新模式
推行“自我声明信用管理”,打牢按需维保的信用基础。研究制定电梯维保质量和效果的评价指标，如乘客最关心的故障率、停梯时间、救援时间等运行指标，引导使用、维保单位从“重维保过程”向“重维保效果”转变。建立维保信息公示平台，加大信息公开力度，企业要向社会公开现场维保的项目、内容、周期等信息，按照统一的指标体系承诺所达到的维保质量目标和效果，同时要公开维保工作实际达到的目标和效果，规范企业标准自我声明和服务质量公开承诺。加大维保项目单位的自主权，由其根据电梯实际情况及业主要求自主决定现场维保的项目、内容、周期等。强化事后监督，利用群众投诉举报、应急处置平台故障信息、监督检查信息、检验检测信息、物联网接入的故障数据等进行统计分析，监督维保项目单位履行维保质量目标承诺。
推广“物联网维保”,夯实按需维保的技术条件。推广电梯装设具备条件的基于物联网的远程监测系统，由项目单位通过实时线上检查和监测维护，采取针对性的线下现场维护保养，将维护保养从按时保养转为实时监测维护保养，通过先进信息化技术措施，采取科学有效的维护保养，最大程度地保障电梯安全运行。
大力推进电梯责任保险，为按需维保提供事后保障。采取鼓励措施，激励电梯相关方积极投保，发挥责任保险的事故赔偿和风险预防作用。
(二)科学调整电梯检验、检测方式
规范使用单位自行检测行为。强化电梯使用单位自行检测责任更好发挥自行检测对电梯安全状况的诊断作用。从事电梯检测的人员应具有电梯检验人员资格。对检测中发现的问题和隐患，提醒使用单位应当及时采取整改措施，保障安全使用:对存在严重事故隐患的，应当停止运行，消除隐患。
强化电梯检验的监督性和公益性。坚持电梯检验工作的公益属性，强化电梯检验对电梯使用管理、维护保养、检测工作的监督作用研究制定电梯检验工作定额，有效保证检验工作及时到位。
科学调整电梯检验、检测内容和定期检验周期。加强电梯检测工作，充实完善具体测试项目，强化对电梯各项性能的测试实验。根据设备风险水平和安全管理状况，科学调整定期检验周期。
强化信息公示和社会监督。建立完善电梯检验、检测信息化系统，实现与市场监管部门，特别是电梯使用登记机构的数据上传。畅通渠道，及时受理和处置群众投诉举报，充分发挥社会监督作用。