第三节 维保服务整体设想与策划
针对XXXX电梯维保项目，电梯的维保要求，我公司专业资质、技术资格能力已能满足。现将人员配备、24小时故障处理、巡检点检、维护保养、运行保障、年季质量检查、文明安全作业、零配件供应保证、服务承诺等内容逐一安排如下:
一、人员配备、时间安排
(一)人员配备
为确保XXXX电梯设备的安全、正常运行，我司派出执法证专业员工，以确保现场电梯24小时能进行应急维修，及时处理电梯故障。对技监局年检等重大工作，公司根据现场保养工作量和项目维修容，另增派人员加强维保工作。
(二)时间安排
现场24小时不中断急修服务。在法定工作时间进行保养工作，保养时间安排以有利于物业管理与服务的日期、时段进行，具体保养时间双方协商确定。除处理和进行故障检修、保养工作外，现场员工还要做好电梯每每15天不少于1次的日常巡检点检工作。
二、24小时故障处理
(一)普通故障处理
任何时间段电梯一旦有故障发生时，维保人员应在1小时赶赴，及时处理电梯故障。修理完成后填写“急修及处理记录”。如发生更换零部件，填写“零部件更换记录表”,并由甲方指定人员核查签认，如急修工作发生在深夜不方便签证，应在次日办理上述有关手续。
(二)特殊故障处理
现场发生特殊故障，现场维修人员短时无法解决，将通知公司工程部，由工程部另行派遣技术人员赴现场处理，以尽快排除故障，恢复电梯正常运行。如发生重大故障，则立即启动公司应急预案组织人员进行抢修。
抢修结束后填写"急修及处理记录"并查明和分析事故原因，提出相应改进措施。
(三)关人故障处理
当发生关系人故障时，现场维保人员立即进行紧急放人操作，并查明故障产生原因，根除故障防止同一故障的再次发生。
三、巡检点检
现场驻点维保人员每日对电梯进行巡检、点检，电梯运行情况实行经常性监控，及时发现电梯维保工作中存在的缺陷，乘客安全乘梯是否存在问题，业主管理中和设备运行环境是否存在问题，及早发现并采取措施，或与管理单位协商解决问题的办法，使电梯的故障率降至最低，并做好相关记录。
四、维护保养
按照我公司编制的“电梯维修保养技术工艺规程”的技术工艺要求，对 XXXX电梯进行维护保养。每月例行保养次数不少于两次，间隙时间不大于15天。每次保养结束，将保养的内容、时间、梯号等相关记录填入“电梯维修保养记录”,由业主管理方指定人员核查或签认。我公司对XXXX电梯建立电梯档案卡，实行一梯一档管理，见“电(扶)梯档案卡”。
(一)直梯具体维护保养服务
1.机房的保养
检查项目：结构
检查方式：目测实测
检查内容：机房到楼梯间
判定标准：1.机房入口应加锁；2.楼梯间不得堆放杂物；3.机房至走廊畅通；4.机房高度不得低于不定值楼梯应加装扶手，倾斜度不得大于45度
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检查项目：结构
检查方式：手测
检查内容：出入门构造及四周墙壁
判定标准：1.出入门应能向外自动关闭；2.出入门应为防火防爆；3.机房主墙壁应能防火
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检查项目：结构
检查方式：实测
检查内容：照明、温度、通风检查
判定标准：1.100米灯光以上；2.室温40度以下入镜；3.排风扇或空调设施
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检查项目：结构
检查方式：目测
检查内容：其他
判定标准：1.地面不得有漏油；2.屋顶不得有漏水；3.除消防工具及电梯使用工具外，不得有杂物
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检查项目：控制柜
检查方式：目测
检查内容：保险丝检查
判定标准：应符合安培量，不能有铜丝代替，且固定良好。
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检查项目：控制柜
检查方式：目测
检查内容：接点检查
判定标准：接点不能极度磨损、生锈、融化、部分接触
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检查项目：控制柜
检查方式：目测
检查内容：配线检查
判定标准：整齐清洁，不应零乱
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检查项目：控制柜
检查方式：手测
检查内容：接触器检查
判定标准：动作良好
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检查项目：主机槽轮
检查方式：目测
检查内容：检查槽轮、检查轴心、槽轮旋转情形
判定标准：无龟裂，无显著变形或磨损等现象发生，轴心无显著的震动，不应有不平衡现象
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检查项目：主机轴承
检查方式：目测
检查内容：轴承座
判定标准：无龟裂、给油适量
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检查项目：主机轴承
检查方式：目测
检查内容：滑动轴承
判定标准：无显著磨耗、无烧灼痕迹附着或显著发热等现象发生
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检查项目：主机轴承
检查方式：目测
检查内容：滚动轴承
判定标准：无异音、异常振动或显著发热等现象发生
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检查项目：主机轴承
检查方式：目测
检查内容：安全螺栓
判定标准：无松弛或脱落现象
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检查项目：抱闸
检查方式：目测
检查内容：抱闸本体
判定标准：刹车效果适当
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检查项目：抱闸
检查方式：目测
检查内容：制动
判定标准：无异音或异味且动作圆滑
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检查项目：抱闸
检查方式：目测
检查内容：刹车股及制动块
判定标准：无松弛现象发生，无生锈或磨损
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检查项目：抱闸
检查方式：目测
检查内容：行程及扭力调整
判定标准：调整量适当且动作圆滑，无裂缝、磨损、弯曲
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检查项目：抱闸
检查方式：目测
检查内容：安装用螺栓
判定标准：无松弛或脱落现象
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检查项目：抱闸
检查方式：目测
检查内容：安装用螺栓
判定标准：无松弛或脱落现象
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检查项目：导向轮
检查方式：目测
检查内容：轴心
判定标准：无显著振动，适当油量
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检查项目：导向轮
检查方式：目测
检查内容：轮槽
判定标准：无松弛及裂缝，无油渍
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检查项目：电动机
检查方式：目测
检查内容：安装底座
判定标准：无裂缝
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检查项目：电动机
检查方式：目测
检查内容：螺栓及螺丝帽
判定标准：无松弛或脱落现象
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检查项目：电动机
检查方式：目测
检查内容：检查异常振动、高温
判定标准：机温、振动情形正常
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检查项目：电动机
检查方式：目测
检查内容：电刷有无电弧产生
判定标准：不应电弧产生
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检查项目：限速器
检查方式：仪器
检查内容：超速开关（电器动作）
判定标准：在电梯速度超过额定速度的1.3倍前打断开关
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检查项目：限速器
检查方式：仪器
检查内容：超速开关（机械动作）
判定标准：应在电器开关打断之后下降速度之1.4倍前动作
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检查项目：安全钳
检查方式：
检查内容：渐进式安全钳
判定标准：连接关系应能带动安全钳并能确实夹在导轨使轿厢停止
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检查项目：绝缘试验
检查方式：绝缘电阻测试仪
检查内容：动力电路，照明电路，电气安全装置电路的绝缘电阻应当符合以下要求：
判定标准：标称电压/V：安全电压 测试电压/(直流)/V：250 绝缘电阻/MQ：大于等于0.25；标称电压/V：小于等于500 测试电压/(直流)/V：500 绝缘电阻/MQ：大于等于0.05；标称电压/V：大于500 测试电压/(直流)/V：1000 绝缘电阻/MQ：大于等于1.00；
2.轿顶的保养
检查项目：安全窗及开关
检查方式：实测
检查内容：检查安全窗的开关及锁的性能
判定标准：安全窗一经打开、轿厢应停止升降；应能锁住安全窗；安全窗不得变形
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检查项目：门机
检查方式：实测
检查内容：检查门机构及开关，噪音，振动，润滑情形；检查门控制器及门马达
判定标准：门开关良好，不应有噪音、振动、润滑情形良好；性能良好且无异常发热
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检查项目：安全开关
检查方式：实测
检查内容：紧急停止、刹车电器开关，安全窗开关
判定标准：检视并确实用手试验，确实能动作；开关一组动作，电梯应信止行
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检查项目：导靴
检查方式：目测
检查内容：检查导滑器
判定标准：无显著的磨耗、裂缝和损伤；给油适当；位置及螺栓固定良好，摩擦面无变形
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检查项目：钢丝绳
检查方式：手测
检查内容：钢丝绳头
判定标准：确定钢丝绳与灌巴氏合金及双重螺丝帽锁紧加插销
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检查项目：钢丝绳
检查方式：手测
检查内容：钢丝的磨损
判定标准：发生以下情形之一均应更换：钢丝绳断一股；直径减少超过公称7%；有显著变形或腐蚀；发生扭结
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检查项目：钢丝绳
检查方式：手测
检查内容：检查张力
判定标准：不应松弛，张力均衡
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检查项目：托架
检查方式：敲击
检查内容：检查螺丝及垫片
判定标准：应实锁及闭合
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检查项目：对重
检查方式：目视
检查内容：对重排叠，固定角铁检查
判定标准：对重铁应在框内整齐叠置，固定牢靠不是铁块松动
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检查项目：厅门
检查方式：手测
检查内容：1.门扉悬挂之固定螺丝及导轨钢索两端衔接、地坎沟槽、门板2.门滑块检查3.门连动装置4.门锁
判定标准：门扉不应松动。钢索两端固定确实，调整适当。地坎不应变形、沟槽清洁。门板不应变形螺丝固定良好，磨损异常及时更换；机构连接良好无变形发锈现象；电器触点动作接合良好
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检查项目：电缆
检查方式：目视
检查内容：电缆夹，电缆
判定标准：位置适当不应有脱离现象，不应有断裂及腐化现象
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检查项目：限位减速开关
检查方式：手测
检查内容：极限、强停开关，强制减速开关
判定标准：一经碰触电梯应立即停止，一经碰触电梯应以低速行驶
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检查项目：平层装置
检查方式：实测
检查内容：固定情形，检查距离
判定标准：固定良好，测量平层精度
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3.轿厢的保养
检查项目：厢内及周壁
检查方式：目测
检查内容：主要结构，地坎间隙，对讲及紧急照明，通风及噪音
判定标准：应以不燃性材料构成间隙为30mm，两侧相等应由电池或紧急电源供电无异常噪声，通风良好
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检查项目：轿厢门
检查方式：手测
检查内容：轿门动作性能，门板
判定标准：连动运行可靠，确保门完全关闭；无变形现象
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检查项目：安全触板
检查方式：手测
检查内容：开关反应；机构动作性能
判定标准：自动、灵敏、正确；动作正常无异声
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检查项目：操纵盘及标示
检查方式：目测
检查内容：操作说明及紧急联络说明；表示用途及载重、乘客数的铭牌；保修单位及合格证；按钮及层显
判定标准：文字说明清楚易懂，应贴于操作盘上方易见之处；张贴于明显易见之处，记载内容确实；显示正常
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检查项目：联络装置
检查方式：目测
检查内容：呼叫装置及通信装备
判定标准：设有能与轿厢内、外部联络的设备如对讲机或警报器
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4.底坑的保养
检查项目：停止开关
检查方式：手测
检查内容：扳动开关切换
判定标准：电梯应立即停止动作
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检查项目：照明
检查方式：实测
检查内容：照明灯
判定标准：灯泡100M烛光以上
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检查项目：权限开关
检查方式：手测
检查内容：
判定标准：一经触动，电梯应停止运作
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检查项目：缓冲期
检查方式：目测
检查内容：油压式
判定标准：油质量适当，不得有胶质化现象
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检查项目：张紧轮
检查方式：目测
检查内容：
判定标准：装置良好，不得与地面接触
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检查项目：补偿链
检查方式：目测
检查内容：
判定标准：固定良好，运转适当
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检查项目：底坑地板
检查方式：目测
检查内容：
判定标准：应无漏水，清洁
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检查项目：安全距离
检查方式：实测
检查内容：底坑深度；缓冲期安全距离；对重侧安全距离
判定标准：应符合电梯经速度，底坑安全深度规范，应符合国家规定
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(二)扶梯具体维护保养服务
时间间隔：维修保养每月至少一次至二次
项目：运行舒适性
内容：运行扶梯，用身体感受确认梯级运行时的平稳性
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时间间隔：维修保养每月至少一次至二次
项目：异常声响、振动
内容：梯级运行是否与围裙板摩擦，梳齿板是否相碰撞，转向时是否与转向壁平滑过渡，主轮是否破碎
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时间间隔：维修保养每月至少一次至二次
项目：各空气开关保险丝检查
内容：控制箱内的控制开关检查
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时间间隔：维修保养每月至少一次至二次
项目：控制箱的电器元件检查
内容：检查元件的接线端是否松动，动作是否可靠
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时间间隔：维修保养每月至少一次至二次
项目：手指保护开关检查
内容：上下部四个手指保护开关是否可靠动作，复位是否正常
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时间间隔：维修保养每月至少一次至二次
项目：梳齿板梳齿检查
内容：上下部梳齿板是否损坏，梳齿是否在梯级齿槽中心位置
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时间间隔：维修保养每月至少一次至二次
项目：梯级与梳齿啮合
内容：梯级运行时是否顺利通过梳齿板，啮合深度不小于6mm，梯级踏板面与梳齿板之间间隙不大于4mm
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时间间隔：维修保养每月至少一次至二次
项目：梯级齿槽清洁检查
内容：检查梯级齿槽内是否有垃圾、杂物
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时间间隔：维修保养每月至少一次至二次
项目：扶手带与梯级同步检查
内容：扶手带与梯级同步速度误差为0～2%
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时间间隔：维修保养每月至少一次至二次
项目：驱动主机制动器检查
内容：制动器动作可靠，松闸时间隙不大于0.7mm
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时间间隔：维修保养每月至少一次至二次
项目：传动链、梯级链润滑检查
内容：涂抹少量机油
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时间间隔：维修保养每月至少一次至二次
项目：控制箱驱动主机清洁工作
内容：对控制箱、驱动主机表面进行清洁工作
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时间间隔：维修保养每月至少一次至二次
项目：梯级与围裙板间隙检查
内容：检查梯级在运行时与围裙板之间的间隙应不大于4mm单侧，间隙之和应不大于7mm双侧
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时间间隔：维修保养每月至少一次至二次
项目：扶梯外表清洁工作
内容：上下部前沿板、梳齿板、每个梯级、内外盖板、扶手带、玻璃等外表进行清洁工作
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时间间隔：每两月一次
项目：各电源电压检查
内容：确认各电源电压是否符合电气原理图要求
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时间间隔：每两月一次
项目：制动器制停距离检查
内容：自动扶梯空载下行，制停距离0.2～1.00m，制动带与制动轮之间是否有互相摩擦现象，检查制动时工作可靠性和是否有不正常撞击发生。
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时间间隔：每季度一次
项目：脉冲测速检查
内容：检查驱动主机的速度，梯级运行速度是否超速
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时间间隔：每季度一次
项目：驱动链、梯级链检查
内容：驱动链、梯级链运转状况检查
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时间间隔：每季度一次
项目：各种安全保护开关检查
内容：将自动扶梯的各种安全保护开关进行检查，并检查每个保护开关的可靠性
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时间间隔：每季度一次
项目：驱动主机减速器检查
内容：检查减速箱内润滑油的清洁度与润滑性能，润滑油必要时进行调换，检查齿形磨损程度和轴承工作情况
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时间间隔：每半年一次
项目：驱动主机电动机检查
内容：驱动主机电动机检查
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时间间隔：每半年一次
项目：驱动主机输出轴检查
内容：检查输出轴链轮磨损情况，与轴配合是否松动
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时间间隔：一年一次
项目：梯级链涨紧装置检查
内容：调整两条级链的涨紧力，检查梯级运行状况是否对涨紧力有影响
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时间间隔：一年一次
项目：梯级及轴定位夹紧检查
内容：对每个梯级的中心定位，轴套与夹紧装置进行检查，夹紧套环不得松动
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时间间隔：一年一次
项目：扶手带磨损程度检查
内容：检查两条扶手带的运行状况与磨损情况，表面是否破损，扶手带锦纶是否有局部磨断，周长延长无法调整与梯级速度同等时，应予调换。
五、运行保障
接到有要客服务的通知后，现场维保人员提前到达维保现场，检查设备运行情况，确保电梯设备安全运行。对业主管理方要求的如紧急救援、消防迫降、消防演习等活动，及早派人配合操作。
六、年季质量检查
公司质检部门每年不少于1次对电梯抽检，填写公司电梯维修保养自检报告。
班组每月进行一次安全检查，对查出的安全隐患和公司质检人员查出的不合格项，公司责成工程部及现场维保小组及时整改。涉及设备原因一时无法整改的，由公司与物业管理公司电梯主管部门协调解决办法。
我公司确保XXXX电梯维保工作通过市技术监督局的年度安全检验，并取得检验合格证。如一次检验未能通过，相关人员按我公司扣罚机制处罚。
七、文明、安全作业
我公司严格遵守国家各项特种设备安全管理条例和维修规范。维修人员严格遵守并执行甲方各项规章制度和管理条例，严格遵守并执行我司“驻点人员管理规定”。如遇灾害性天气，根据应急预案配合业主做好相关工作。员工实行安全教育制度，每一员工必须接受三级教育后，才能进行上岗作业。现场安全教育由班组长负责进行，每月二次安全教育学习，学习内容记录在“安全教育学习记录表”内。维修人员做到文明用语、统一着装、文明施工、安全作业。
八、安全施工措施
1.维保班组到达维保现场后，由项目区长将工地的情况及注意事项向维保班组进行详细的传达和讲解。
2.使用工具前维保班长应检查其安全事项，如起重设备应检查关键部分是否损坏，起重工件是否在起重设备的标准负荷之内;移动照明用具是否为36V以下的安全电压;电气设备应检查其金属外壳及插头是否漏电、破损等。
3.按甲方指定的地方规范用电，所有电器件的保险丝要使用与电器件相配套的保险丝或保险管，如因违章用电而导致甲方停止供电或罚款，其结果由维保班组自负。
4.进入维保场地，必须按规范戴好安全帽;当进行高空作业时必须系好安全带及携带工具袋，防止工具坠落造成事故;严禁在井道上、下抛投物件及工具。
5.维保场地动火必须与甲方安全员取得联系，协助做好防火措施，离开动火现场时，必须扑灭火种，杜绝火灾隐患;在井道高度超过20米的井道内进行电焊时，必须做好接焊措施，防止底坑引发火灾。
6.严禁在堆放易燃、易爆品附近动用明火，电焊、动火场所必须派专人监护且具备相应的消防措施。
7.施工场所的电源开关在断电作业时必须挂上“有人作业，严禁合闸"告示牌。并安排专人监护。
8.离开工作场所时，应关闭施工场所的一切电源，清理好工作场所的环境卫生，方可以离开。
9.严禁酒后作业、疲劳作业和边抽烟边作业。
九、文明施工措施
1.严格遵守甲方的工作秩序和作息时间及一切规章制度，如维保计划需更改日期，必须得甲方有关人员公司的同意。
2.工作人员应保持维保场所的卫生清洁，每天工作完成后，应及时清理工作场所卫生。
3.生活垃圾、残渣、剩饭、污水，严禁乱丢、乱抛，应统一放入垃圾桶，随时清理。
4.进入维保场所施工时，要穿本公司制服，严禁穿拖鞋或硬地鞋进场施工。
5.维保材料及剩余材料、边料应统一保存，整齐堆放，不得乱丢、乱放。
6.严禁在作业场所嬉、笑、打闹。
7.严禁在住宿处所及施工现场赌博。
8.为了做好施工现场的消防管理工作，杜绝火灾事故的发生，制定消防措施。
9.严禁在井道内吸烟和在机房等重要防火场所吸烟。
10.对维保现场违反安全防火要求，违章操作者，要给予制止并责令停止，直至追究责任。
十、事故处理
1.时间处理及要求
接到救援信息后，相应救援人员应在30分钟之内赶到现场。
2.发生重大事故
发生电梯事故和其他严重影响电梯正常运行的情况，如激底、冲顶、夹人等。维修人员在接到紧急事故电话后，在及时前往现场的同时向所在区域项目监理，说明情况，在到达现场后根据具体情况，在确保人身安全的同时，快速把被关在轿厢内乘客救出，及时排除故障同时须在2小时内通知区域部长，并在4小时内以书面形式报告总公司，并填写《电梯事故(故障)报告及处理记录》
3.发生重大的设备事故
维修人员在接到通知或指示后，在前往事故现场的同时向用户设备管理负责人交代依照电梯安全操作规程要求，迅速切断总电源，保证人身安全，防止事故扩大，到达现场后依照电梯安全操作规程要求，快速解救被困在轿厢内乘客，并及时向区域负责人报告，同时保护好现场。
4.发生火灾事故
维修人员在接到通知后，在前往发生火灾现场同时向用户管理人员交代，在有消防功能电梯时应将人员安全被救出后，切断总电源，并扑救，防止火势蔓延，并及时向区域负责人总公司汇报。
5.发生人身事故触电事故
维修人员在接到通知后，应以最快速度前往事故现场，同时向用户负责人说明对受伤人员进行人工呼吸，迅速将重伤员送往医院，到达现场后切断电源，保护好现场，并向主管领导汇报情况，记录事故发生的时间，到达现场时间等。
十一、零配件供应保证
为确保电梯的正常使用，确保电梯备品配件的正常供应，公司工程科负责备、配件总需求计划的编制，技术科负责备、配件技术参数的审核，库房负责备、配件的集中管理、计划采购和供应，财务会计科负责备、配件的核价和定价，各保养组负责备、配件计划编制、申领、现场保管和使用，质量科负责在产品维修过程中备、配件的处理及备、配件在实际使用中的质量信息反馈。公司在保养点设立备、配件存储，便于管理，方便使用。
维保组内常备部分电梯的易损件，以便电梯故障时损坏部件的及时更换。
公司备、配件仓库品种齐备，库存备、配件一旦短缺，及时补充确保电梯备、配件的供应。
十二、巡检点检中的发现预告措施
加强电梯的巡检点检，将及时发现的非正常因素:如非正常的使用，意外的事故，人为的损伤，管理方的欠缺等做到早发现，早报告，早采取防救措施和预防的措施，以减少损失降低维护成本。
十三、配合物业保险索赔的措施
协助物业办理电梯设备(设备险)和第三方安全责任保险。对因意外造成的电梯损坏，如跑水、过电压、高温、雷击等原因致使电梯故障需花费较大的维修费用，我司协助和配合物业进行商业保险索赔，以减少或完全规避损失降低维护成本。
十四、其他服务承诺
1.电梯困人时维保工赶赴故障电梯时间一般不超过30分钟
2.现场派驻人员保持通讯畅通。
3.当物业进行消防等项目检测时，及时派人员子以配合。
4.派驻服务现场的维保人员，除遵守本公司的各项制度外，同时遵守用户单位的有关规章制度。
5.配合物业进行每年电梯年检，及时完成年检缺陷问题的整改。除因国家和地方检验标准变更需另行增加或修改项目以及电梯非正常使用造成的原因，电梯年检一次合格通过，并获得安全检验合格标志。若发生电梯年检不合格，电梯停用，公司愿承担因此产生的相关费用。
6.加强维护保养，确保电梯、自动扶梯在设计使用寿命期内各系统、各部件的完好性能
7.加强维护保养，确保电梯在保证安全、性能(振动、噪声等)完好条件下正常运行。设备的安全、技术性能符合迅达电梯的技术标准、符合国家现行标准规定，以及双方的合同规定
8.公司确保有充足的备品备件，更换的零配件均是崭新的、未使用过的合格产品，均为XXXX电梯专用的中国制造的产品。
9.对已不符合电梯使用技术标准和条件的易损部件，一经发现及时更换。每次更换零部件，均告知甲方更换原因，并填写有关记录表，经甲方签字确认。
10.坚持电梯使用状况的年度报告制度，除正常的质量检查以外公司工程部每年向甲方提交一份电梯状况分析，运行、维修情况汇总以及下一年度预计维修项目等内容的报告。